Force.com微信開發系列之如何實現客服接口

小編給大家分享一下Force.com微信開發系列之如何實現客服接口，相信大部分人都還不怎么了解，因此分享這篇文章給大家參考一下，希望大家閱讀完這篇文章后大有收獲，下面讓我們一起去了解一下吧！

當用戶主動發消息給微信公眾賬號的時候（包括發送信息、點擊自定義菜單click事件、訂閱事件、掃描二維碼事件、支付成功事件、用戶維權），微信將會把消息數據推送給開發者，開發者在一段時間內（目前為48小時）可以調用客服消息接口，通過POST一個JSON數據包來發送消息給普通用戶，在48小時內不限制發送次數。此接口主要用于客服等有人工消息處理環節的功能，方便開發者提供更加優質的服務。

客服接口調用請求說明

客服接口調用的接口說明如下（http請求方式為POST），如果獲取Access Token的方式參見前文說明：

https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=[ACCESS_TOKEN]

客服接口提供了巨大的想象空間，我們可以據此開發例如企業客服解決方案，當用戶發送支持請求到微信公眾賬號后，客服人員可以通過網頁 、手機應用、微信等等來收到這些信息并做進一步的處理，客服人員還可以孩子能排隊，或者設置用戶的VIP等級以提供不同級別的服務響應速度等等，構建相當智能的客服支持系統。

向用戶發送文本消息

向用戶發送文本消息時，發送的數據格式如下:

 { "touser":"OPENID", "msgtype":"text", "text": { "content":"Hello World" } }

其中，每個參數的具體說明如下：

Force.com里向用戶發送文本消息的代碼實現如下：

Http h = new Http(); 
HttpRequest req = new HttpRequest(); 
req.setMethod('POST'); 
req.setHeader('Accept-Encoding','gzip,deflate'); 
req.setHeader('Content-Type','text/xml;charset=UTF-8'); 
req.setHeader('User-Agent','Jakarta Commons-HttpClient/3.1');

String sendMsg = '{ "touser":"ou-37t936RNZEcW0mI75RN2pdxkc", "msgtype":"text", "text": { "content":"測試客服消息" } }';

req.setBody(sendMsg); 
req.setEndpoint('https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=bW3aubvd1GVgDZbrO6zv1WGVYIU0QlEhI1J5x_NpbiouxyBc8eufzQQHHyy8cMoZmuQknz-_iEgSB76CggVTgQ’);

String bodyRes = ''; 
        
        try{ 
            HttpResponse res = h.send(req); 
            bodyRes = res.getBody(); 
        } 
        catch(System.CalloutException e) { 
            System.debug('Callout error: '+ e); 
            ApexPages.addMessage(new ApexPages.Message(ApexPages.Severity.FATAL, e.getMessage())); 
        }

);

執行上述代碼后，效果如圖所示：

向用戶發送圖片消息

向用戶發送圖文消息時，發送的數據格式如下：

{
    "touser":"OPENID",
    "msgtype":"image",
    "image":
    {
      "media_id":"MEDIA_ID"
    }
}

其中，每個參數的具體說明如下：

其中圖片的媒體ID需要通過騰訊的上傳多媒體文件接口上傳圖片后獲得，本例的具體例子我們將在稍后的“上傳下載多媒體文件”例子中具體說明。

向用戶發送語音消息

向用戶發送音樂時，數據格式如下：

{
    "touser":"OPENID",
    "msgtype":"voice",
    "voice":
    {
      "media_id":"MEDIA_ID"
    }
}

其中，每個參數的具體說明如下：

其中圖片的媒體ID需要通過騰訊的上傳多媒體文件接口上傳圖片后獲得，其他代碼與發送文本消息并不區別，這里就不贅述了。

向用戶發送語音消息

向用戶發送視頻的消息格式如下：

{
    "touser":"OPENID",
    "msgtype":"video",
    "video":
    {
      "media_id":"MEDIA_ID",
      "thumb_media_id":"MEDIA_ID",
      "title":"TITLE",
      "description":"DESCRIPTION"
    }
}

其中，每個參數的具體說明如下：

其中視頻的媒體ID需要通過騰訊的上傳多媒體文件接口上傳圖片后獲得，其他代碼與發送文本消息并不區別，這里就不贅述。

向用戶發送音樂消息

向用戶發送音樂的消息格式如下：

{
    "touser":"OPENID",
    "msgtype":"music",
    "music":
    {
      "title":"MUSIC_TITLE",
      "description":"MUSIC_DESCRIPTION",
      "musicurl":"MUSIC_URL",
      "hqmusicurl":"HQ_MUSIC_URL",
      "thumb_media_id":"THUMB_MEDIA_ID" 
    }
}

其中，每個參數的具體說明如下：

向用戶發送圖文消息

貼一段發送圖文消息的代碼如下：

Http h = new Http(); 
 HttpRequest req = new HttpRequest(); 
 req.setMethod('POST'); 
 req.setHeader('Accept-Encoding','gzip,deflate'); 
 req.setHeader('Content-Type','text/xml;charset=UTF-8'); 
 req.setHeader('User-Agent','Jakarta Commons-HttpClient/3.1');
 
 String sendMsg = '{"touser":"ou-37t936RNZEcW0mI75RN2pdxkc","msgtype":"news","news":{"articles":[{"title":"HappyDay","description":"IsReallyAHappyDay","url":"http://www.36kr.com/p/212479.html","picurl":"http://a.36krcnd.com/photo/2014/4e3ae0dac4884bb91934a689b72f8f8b.png"}]}}';
 
 req.setBody(sendMsg); 
 req.setEndpoint('https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=bW3aubvd1GVgDZbrO6zv1WGVYIU0QlEhI1J5x_NpbiouxyBc8eufzQQHHyy8cMoZmuQknz-_iEgSB76CggVTgQ’);
 
 String bodyRes = ''; 
         
         try{ 
             HttpResponse res = h.send(req); 
             bodyRes = res.getBody(); 
         } 
         catch(System.CalloutException e) { 
             System.debug('Callout error: '+ e); 
             ApexPages.addMessage(new ApexPages.Message(ApexPages.Severity.FATAL, e.getMessage())); 
        }

);

以上是“Force.com微信開發系列之如何實現客服接口”這篇文章的所有內容，感謝各位的閱讀！相信大家都有了一定的了解，希望分享的內容對大家有所幫助，如果還想學習更多知識，歡迎關注億速云行業資訊頻道！