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iTop，作為全面支持ITIL流程的一款ITSM工具，具有強大的ITSM功能，開源免費、簡單易用。
iTop，即IT運營門戶（IT Operation Portal），是一個開源web應用程序，用于IT環境的日常運營。它基于ITIL最佳實踐，而又不拘泥于任何具體流程。
它很靈活，可以適應不管是非正 式的、務實的流程，還是嚴格遵循ITIL的流程。它的核心是CMDB，即配置管理數據庫（Configuration Management Data Base）。
CMDB是iTop最早開發的部分，然后是工單流程和其它衍生流程。 它的理念是，CMDB必須是業務工具。
保證CMDB的準確性和最新性的唯一方式是： IT團隊（如技術支持代理、IT工程師等）每天使用它。
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