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渠道是企業將產品和服務交付給客戶的一種手段。渠道可以整合各種產品和服務，在產品日益同質化的今天，渠道在社會中的重要性越來越突出。
渠道在產品和服務的提供方和消費方之間的作用如圖3-4-5所示：
圖3-4-5渠道是連接客戶與產品/服務的橋梁和紐帶
按產權歸屬，可以將渠道分為自有渠道和社會渠道；按照存在形態，可以將渠道分為實體渠道和電子渠道。
企業的渠道服務體系如圖3-4-6所示：
圖3-4-6企業渠道服務體系示例
電子渠道可以降低產品和服務交付成本，提供客戶獲取產品和服務的便捷性，在互聯網發達的今天，電子渠道在渠道體系中占比越來越高，但是由于實體渠道能夠獲得實物體驗，電子渠道和實體渠道還是一種互補關系，像服裝、家居等需要現場體驗的商品，還需要借助實體渠道銷售。
企業可以采用OMO（Online Merge Offline，線上線下融合）模式，將實體渠道和電子渠道結合起來，發揮兩種渠道各自的優勢，實現兩者的有效協同。
企業渠道的概念模型如圖3-4-7所示：
圖3-4-7企業渠道概念模型示例
（本文摘自：李福東《大數據運營-服務型企業架構新思維》3.3.9 ，經作者授權轉發，圖片來自網絡）
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