外貿小白必須掌握的基礎知識

學會外貿小白必須具備的基礎知識 ，不僅能更好的開展外貿業務，及時解答各種客戶疑難問題，還能借此判斷客戶是否專業，以防遇到騙取貨物的業務騙局。

一 、 產品展示要規范

產品陳列對于外貿業務的開展十分重要 ， 精準全面的產品展示內容 ， 能方便客戶快速獲取產品有效信息 ， 更有利于成單 。

1. 產品信息明確，標題完整且精準，不需要才產品標題抖機靈或者打廣告，精準直接的標題能幫助客戶快速獲取信息。

2. 產品展示清晰有細節，產品的圖片展示，最好能全方位的展示產品優點，力求客戶看到圖片就能有合作需求，如果該類產品已經發過貨，可以收集驗貨期間出現的問題，在產品展示上做一個前后對比圖，更具專業度。

3. 產品描述完整。 如型號、尺寸、材質、配件等信息。盡可能以表格形式平鋪展示 ， 呈現一個直觀的產品信息細節表 ， 通過細節打動客戶 。

二 、 文件傳輸要及時

有效且快速的大文件傳輸 ， 能更方便客戶獲取產品信息 ， 同時間段內 ， 客戶可能會與 多個外貿商家進行詢盤，如果你能在這個時間段內，快速發送展示自己的產品優勢的文件，能在眾多外貿同行中脫穎而出。

這里推薦使用鐳速云傳 ， 這個網盤工具 ， 集傳輸 、 管理 、 存儲為一體 ， 大容量免費的文件傳輸對于個人用戶而言 ， 能夠降低成本 ， 如果在外需要傳輸軟件 ， 也可以實現 。 他的傳輸速度和文件管理功能性價比極高 ， 文件管理有助于我們快速找到產品信息 ， 有效分門別類更方便產品展示 ， 傳輸速度 ，5GB 文檔 24 分鐘就能傳輸，相對于同行來說，這個速度真的很感人，而外貿人更看重免費存儲功能，畢竟產品種類都比較大。

三 、 及時在線和快速回復詢盤信息

由于我們接觸的客戶絕大部分是外貿客戶 ， 詢盤信息的獲取具備時差性 ， 為了及時回復詢盤信息 ， 最好在客戶的活躍時間內保證能回復詢盤信息 ， 一般在線時間是 晚上10 ： 00-- 凌晨 4 ： 00 ，這個時間在線能有效提高成單率。

同時 ， 由于客戶詢盤對象多樣化 ， 可能同時與多家外貿同行進行詢盤 ， 因此快速響應詢盤信息能獲得更多的交易機會 。

四 、 精準回復詢盤信息

有些外貿小白 ， 好不容易遇到詢盤的客戶 ， 容易過于激動 ， 然后一股腦的開始介紹產品優勢 ， 進而嚇退詢盤客戶 ， 由于沒有精準回復信息 ， 客戶最終成功購買的幾率較小 。 對于精準回復需要做到這些要點 ：

1. 準確回答客戶問題，可以少量附帶產品優勢，但是建議不過于冗余，回答為主，直接明了。

2. 精準判斷客戶產品需求，有針對性的推銷產品，根據客戶購買意圖進行相應推薦，只推薦某一公司熱銷產品不可取。需要結合客戶需求，不然會給客戶造成你沒有這種產品的錯覺，進而錯失成單機會。

3. 只推薦自己產品，不要評判同行產品，你可以在產品圖片展示上，放置產品細節對比圖，展示專業度。但抨擊其他產品不可取。

4. 注重客戶體驗感，有效的、快速的售后服務更能豐富客戶體驗感。

五 、 及時分析未成單原因

對于有詢盤產品 ， 無論是否成單 ， 都應該做相應的文件管理分類 ， 如果產品未成單 ， 那么一段時間內需要匯總未成單原因 ，如果是產品自身缺陷， 有針對性的改善產品 將更能體現專業度。如果是價格原因，一定程度的折扣也能吸引客戶成單。

六 、 成單分析

及時匯總客戶重復購買率 ， 有助于區分客戶的質量 ，這是考量產品和服務的重要標準，建議每周匯總一次數據。

退款率分析 ， 有些產品由于質量問題或者其他服務缺陷 ， 容易導致客戶退款 ， 這個數據分析能從數據角度審視產品質量 ， 及時把關質量和維護產品服務 ， 更能維系與客戶之間的紐帶 。