中山醫院特需門診智能化服務平臺

第一部分 推廣APP
1、中山醫院APP應用現狀
（1）院內門診人流量很大，但是APP的下載量非常低
門急診次數：日均超萬次；平均一個病人需要：2-3位親屬陪同照料；每天的人流達35000+；
APP下載量：提取從2015-11-19起至2016年4月27日止的下載次數：3855次；5個月累計3855次；平均每天的下載量25.7次；
日下載量:日門診人流總量的百分比，約為0.07%（約萬分之七）。

（2）APP推廣難、推廣成本高；
? APP推廣難
現有的推廣方式：通過易拉寶平面宣傳，掃描二維碼，下載APP。
被動推廣，信息告知過于簡單；APP有多大，大概需要幾秒？有多少人已經下載APP？下載APP的好處是什么？
病人不會為了下載APP，浪費自己寶貴的排隊時間，到易拉寶前面去掃描下載；無法實現一邊排隊，一邊下載APP；
? 傳統方式推廣成本太高：
根據權威數據的統計分析，每推廣一個APP下載量的成本在20-25元左右；在現有平均每天約28次下載量的基礎上，如果達到228個下載量；每天的投入成本約為4000-5000元；
一年下來，APP的累計下載量有望突破65000次；累計投入成本約為：C=(4000-5000)元/天*365天=1460,000-1825000元;

技術研討電話：18917133062

2、技術實現方案
玩微信，下載APP；
一邊玩微信，一邊下載中山醫院APP，下載完成之后，你可以選擇分享到朋友圈或好友；
技術架構如下：

 優勢：

1）不用尋找下載APP的用戶，微信在線用戶超過6億；
2）不用尋找二維碼，更不用停下腳步，不讓費病人及家屬寶貴的排隊時間；
直接“打開藍牙搖一搖”，邊走邊搖 .......
3）安裝簡單，無需供電，2-3分鐘內完成；
4）只要在人流集散處及周邊，溫馨提醒，信息更活潑：
“開藍牙，微信搖一搖，6秒下載APP，節約門診排隊等候時間”
5）傳播便捷，互動性強；微信分享到朋友圈或朋友；

3、配套宣傳
考慮到藍牙網絡已經覆蓋整個特需門診樓3層門診區域，在任何地方都可以輕松下載。
只要在1-3層的門診掛號區域，張貼告之的信息海報，每層貼2-3張；類似于下圖，但信息根據實際情況調整：
“開藍牙，微信搖一搖，6秒下載APP，節約門診排隊等候時間”

第二部分 特需門診路徑引導
1、現狀
中山醫院的周邊常態：建筑面積大、建筑多，建筑物間通過醫務業務關聯；人流密度大、門急診量大、人流通過醫務與建筑物關聯；
現有的“門診-檢驗-醫技-住院-出院”路徑引導適合門診量較小、醫院規模小；
病人及家屬輾轉于各棟、各樓層、各室之間；陌生、繁瑣、急躁與擔憂，讓就醫過程“痛上添苦”；
問醫生、問保安、問導醫
問醫生，浪費了醫生的門診時間；問保安，保安服務成本大幅上升；問導醫，途中成為空白；
不停的問，不停的找；刺激病友與醫院本已脆弱的關系；
服務態度稍有不適，也成為***事件的×××....

2、實施方案
1）通過藍牙+病人及家屬手機，可準確定位；
2）在各棟樓門口安裝藍牙信標；目前和特需門診關聯的除了東院區15號樓(特需門診樓)外，西院區的門診樓、3號樓、11號樓、11號樓與東院區的16號樓、17號樓；60多個類門診、檢驗、病區單元；
3）以特需門診為起點，上述地址為訖點，起訖點之間可以輕松便捷實現問醫、問路。
如圖所示：