從騰訊“超級連接”剖析溜溜到店“超級零售”

5月22日，在昆明舉辦的騰訊智慧零售論壇暨數字化峰會上，騰訊智慧零售首次提出基于全觸點管理體系的“超級連接”。騰訊副總裁、智慧零售負責人林璟驊在智慧零售專場上表示，下一階段，騰訊的目標是構建以“超級連接”為增長引擎，數字化用戶驅動的全觸點零售。在“超級連接”戰略中，包括線上、線下、社交、商業四大觸點，其中線下觸點就包含零售企業的線下門店。

對比以往的零售模式，“超級連接”有著三個特質： 私域化、高效率、有溫度 。即通過融合線上線下直連用戶，形成轉化與交易的短鏈閉環，幫助商家沉淀數字資產，進行全渠道的數字化管理。同時，通過科技與泛娛樂IP打造更多社交場景，給用戶帶有溫度的體驗。

其實在騰訊提出“超級連接”概念之前，溜溜到店全渠道零售服務商已經形成了“以人為本”、以超級零售系統為核心的“超級零售”。

百年商業“超級規律”

縱觀近百年的商業發展歷史，溜溜到店總結出了“超級規律”：自第一次工業革命以來，科學技術成為第一生產力，蒸汽機的發明讓生意不再局限于腳下，出現了匯聚眾多商品品類的“超級賣場”，線下的商業蓬勃發展；伴隨互聯網的發展，出現了淘寶、天貓、京東等聚集絕多大數流量的“超級平臺”，線上發展勢頭強勁；在信息時代，頭條、微信等擁有商業賦能的“超級平臺”的出現，讓社交變得無處不在。騰訊智慧零售的“超級連接”戰略，是要將這些觸點聯動起來，進而促進轉化。

其實，今天的新零售時代，商家不管是在賣場、平臺還是生態之下，都需要重點發展“人”，把“人”作為商業發展的“命脈”。商家需要“自立門戶”，搭建屬于自己的集線下實體店、線上網店/微商城/小程序/APP等為一體的新零售平臺，將各個渠道的用戶最終導流到APP中，沉淀屬于自己的超級用戶群體，掌握了“人”，才能獲得長足的發展。

超級零售系統助力全渠道超級獲客與沉淀

零售人、貨、場的關系，本質上都是連接的關系，如何建立起人、貨、場之間的數字化連接？

商家需要打通全渠道，主動去獲取來自各個渠道用戶，包括 “天網”——網上平臺商店、“地網”——線下實體門店以及“人網”——社交電商 ，構建“天羅地網”的全渠道獲客體系；在打開了與顧客之間的通道之后，商家需要開展門店社交，今天實體店的門店社交不僅局限于顧客與顧客之間的口碑傳播，還可以通過導購聯合創客、消費商以及社區團長等銷售員群體，開展“全員社交”，借助資訊專題、商品服務等多元化的營銷方式，將顧客從“超級賣場”、“超級平臺”、“超級生態”這些“公海”中引導到自己的“私海”，進行存量的積累；顧客進入到商家“私海”之后，如何與之保持粘性？商家需要開展更多元的場景化營銷，例如門店掃碼購買商品、商品快速送達等，不斷提升顧客消費的頻次；存量積累到一定程度，商家可以進一步做產品線的延伸，除了商品品類之外，知識和服務也可以進行延伸，不僅可以賣自家貨，還可以加入公共供應鏈，賣他家貨、公共貨，挖掘顧客更深層次的消費需求，進一步擴展門店的增量市場。

在這個過程中，溜溜到店智能獲客小程序起著至關重要的作用：微商城/小程序助力營銷裂變，加強人與人之間的連接，形成“超級生態”；將所有渠道流量引至獨立小程序，沉淀“超級用戶”；在“以人為本”的基礎上， 同時深耕“超級賣場”與“超級平臺”——智能門店管理 ，通過門店數據化管理和智能化場景整合，打造實體門店“超級賣場”，提升購物體驗；全渠通ERP打通全環節訂單協同和數據管理，對接“超級平臺”，匯聚流量。溜溜到店“以人為本”的超級零售系統，通過人、貨、場的有機連接，構建企業的獨立商業體系。

從騰訊的“超級連接”到溜溜到店的“超級零售”，我們可以看出，在今天的商業體系中，數字化運營越來越重要。溜溜到店全渠道零售服務商，幫助商家建立起獨立的數字化運營體系，助力商家在新商業新零售的道路之上走得更穩、更遠。

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