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下面是來自網易的一些經驗，整理自《深入淺出MySQL》一書。
1）溝通第一
在數據庫出現故障時，務必和運維、開發、產品等其他團隊保持高效溝通。DBA在遇到故障時，一定不要忘了溝通的重要性，即使時間緊迫，簡要的溝通往往也能帶來事半功倍的效果。從長遠來看，也有利于培養和其他人、其他團隊之間的合作和信任關系。
2）關注人為
人為故障占有不小的比例。要通過及時溝通并查看歷史記錄，確認操作是否有誤、要和其他團隊溝通是否有特殊操作。當然，解決人為故障最好的方法還是將數據庫運維自動化、標準化、規范化。
3）快速恢復
在處理故障的時候，要明確的一個思路是要優先恢復服務，確保服務的最大可用性，其他的不一定要優先考慮。
4）三思后行
有些故障處理方式，可能對數據庫造成難以恢復的影響，務必慎重，并盡量做好備份。對于操作本身不熟悉帶來額外的問題，要盡量避免。認真考慮命令可能帶來的后果，避免對系統造成二次傷害。
5）服務分級
平時應當對服務、應用、數據庫做好分級，一旦出現大面積故障，可以按照服務的優先級來恢復核心業務。
1）故障發現
OS指標
DB指標
2）故障定位
檢查操作
檢查OS
檢查DB
1）慢SQL
2）SQL執行頻率高
3）鎖沖突
4）硬件問題
5）參數不合理
1.2 示例：GP數據庫異常處理（我的經驗）
下面是我在之前單位總結的，針對GP的異常處理流程。圖中的【】部分對應具體的處理步驟（對應腳本或操作文檔）。
從上述兩個示例可以看出，這是一種"統籌式"的工作方式，而非"應急式"的。它強調的是在出現故障后，按照規劃好的原則、步驟進行分析排查，找出核心問題；然后針對既有問題，再按照已有的相關預案進行處理。同時在處理過程中，注意規避風險及溝通協調，以期達到故障的快速解決。 顯然這種方式，代表著一種對工作的前瞻力，防患于未然；避免了那種忙于救火，使工作永遠處于被動之中。上述其實就是一種"結構化思維"的體現。
結構化思維:是指一個人在面對工作任務或者難題時能從多個側面進行思考，深刻分析導致問題出現的原因，系統制定行動方案，并采取恰當的手段使工作得以高效率開展，取得高績效。當你這樣做事的時候，你就擁有了結構化思維，這將對你的職場晉升起到巨大的幫助作用。思維決定發展，思維層面不同導致結果不同。簡言之，結構化思維指從整體思考到局部，是一種層級分明的思考模式。就是借用一些思維框架來輔助思考，將碎片化的信息進行系統化的思考和處理，從而擴大思維的層次，更全面地思考。
如何進行結構化思考呢，也是有方法論的，總的來說是有兩個步驟，首先是“建立中心”，然后再進行“分解”。
1）建立中心
建立中心也就是要定義清楚要解決的問題，要明確目標，也是一種以終為始的思考方式。也就是說，首先要搞清楚why，然后再進行how。建立中心有兩種方式：自上而下、自下而上。后面我們會詳細說明。
建立中心通常不會是一次成型的，隨著對問題理解的變化，對中心的抽象也會進行相應的調整。不同的抽象層次其面對的問題寬度是不一樣的。具體要用哪個層次的抽象作為“中心”，要視具體情況而定。抽象層次越高，要解決的問題域就越寬，外延越大。比如面對“系統 bug 多”的問題，向上抽象是“提升代碼質量”，向下抽象是“加強測試”，都可以作為中心，選擇哪個為中心取決于你當前要解決的問題是什么。
2）結構化分解
使用結構化的思維對問題進行分解。分解策略就是常見的四種邏輯順序，即演繹順序、時間順序、空間順序和程度順序。
3）邏輯順序
下面配圖為XMind工具的對應圖例。
“大前提、小前提、結論”的演繹推理方式就是演繹順序。比如，經典三段論：所有人都要死，蘇格拉底是人，蘇格拉底要死。
“第一、第二、第三”，“首先、然后、再者”等，很多的時間順序同時也是因果順序。
“前端、后端、數據”，“波士頓、紐約、華盛頓”，化整為零（將整體分解為部分）等都是空間順序。在做空間分解的時候，要注意滿足 MECE（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，相互獨立，完全窮盡）原則。
比如“最重要、次重要、不重要”等。
自上而下的思考，適用于問題比較明確的情況，我們只需要找到問題的核心要素即可，然后進行展開即可。這就是一個非常典型的總分結構化思維的思考方式。先總結，后發散。用這種方式思考，有助于形成、整理和構造思維導圖，從而促進大腦自然有序地思考，從而讓你更全面地去分析一個問題。下面介紹幾種常見的自上而下的思考模型：
1）STAR法則
2）SWOT 分析方法
3）問題解決
分析問題>找到原因>設置目標>提出解決方案>實施
對于問題不夠明確的情況，需要對多種雜亂的內容，進行分類、剪枝、歸納匯總成一個中心。根據《金字塔原理》“任何事情都可以歸納出中心論點，中心論點可由三至七個論據支撐，每個一級論點可以衍生出其他的分論點。”如此發散開來，就可以形成以下的金字塔結構思考方式。
但是在還沒有掌握這種結構化思維方式時，直接用這種思考方式是有一定難度的。這時候我們就可以采用自下而上的思考方式去找結構。
總結下就是：先發散，后總結。用這種方式思考，不僅更容易找到邏輯結構，也更容易培養你的結構化思維。舉個例子，當我們面臨職業發展選擇時，如何總結提煉出自己的決策。
擴展性思維的核心目標是提升思維的廣度，可以有三種擴展方向：
這種思維方式的特征是舉一反三，觸類旁通，相當于產生批處理的效果，可以大大提升解決問題的效率，避免重復處理。
拓展思維常見的手段是：是否能夠換更多的理解方式，或者更多的解法。
這種思維方式是要突破現有問題的表面化解決，而是需要深挖原因，探究根本問題。只有這樣才能從根本上解決問題。
思維方式有很多種，你可以在實際工作中，嘗試使用上面的方法。堅持一段時間后，你會發現想問題時更有邏輯性，說話也更有條理更有說服力。不僅如此，你還可以用這種結構化的思維，去搭建和構造自己的思維體系。
作者：韓鋒
首發于作者個人公號《韓鋒頻道》。
來源：宜信技術學院
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