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故障現象
接到某英國出版社服務臺報修，其北京分公司報修一臺ESXi服務器需要重置登陸密碼。
故障排查
涉及到服務器與網絡設備維護，只要能正常服務，我們一般都安排在非工作時段。
工程師到場現場后根據提供的服務器型號和序列號找到這臺DELL R630服務器，看到ESXi服務器在正常界面，通過IP地址訪問這臺ESXi主機服務，一切正常。
通過DELL R630前面板LED屏幕查詢到IDARC的IP地址，能ping通，嘗試Web訪問，也可以跳出登陸界面。嘗試登陸，可能是用戶名和密碼不正確或被其他IT同事修改無法正常登陸。與客戶系統組同事溝通驗證故障是忘掉了這臺ESXi主機的IDRAC的用戶名和密碼，而不是重置ESXi服務器的登陸密碼。我們嘗試使用默認用戶名(root)和密碼(calvin)登陸及系統組同事提供的幾組輸入后都無效，于是我們決定重置IDRAC密碼。
解決方法
重置IDRAC密碼應該有2種方式，我們選擇最簡單直觀的方法：重啟ESXi然后在BIOS里重設IDRAC密碼。
系統組同事將虛機關機后，我們在ESXi界面按F12，輸入ESXi主機用戶名和密碼，重啟服務器：
按提示，我們按F10進入到IDRAC設置項：
IDRAC Dell Lifecycle Controller下-系統設置：
在更改密碼處輸入新的密碼：
再輸入一遍確認：
保存設置，然后重啟服務器：
等待服務器啟動到ESXi正常界面，聯系系統組同事測試使用重置后的密碼是否可以正常訪問和登陸IDRAC，測試一切正常：
經驗總結
據我們經驗，當我們接到客戶派單后到場時首先要做的是驗證報修內容與實際要解決的問題是否一致。很多時候客戶的IT服務臺只是外包的Call Center，他們只是錄入Case，經常因為對IT技術不是特別了解，往往提供的Ticket與實際要解決的問題存在差距。
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