互聯網+旅游大勢下 景區智慧化建設不容忽視

隨著兩會期間刮起互聯網+大風，傳統行業紛紛加快與互聯網融合的進度，一大批互聯網創業者在互聯網與傳統行業的碰撞中尋找機會，其中更接近變現的旅游行業，便吸引了足夠多的市場關注。以“互聯網+旅游”為核心，推動互聯網與傳統旅游產業的融合，智慧景區、智慧旅游、旅游O2O等新生市場獲得進一步推動的背后，實則是互聯網服務融入旅游行業，能有效提升景區管理運營效率和景區對于游客的服務質量，進而加強整個景區的競爭能力，這便是有關部門及景區如此重視智慧景區的原因。

五一云南再現黑導游問題 智慧景區透明化信息服務能否改善

很多人都還記得，前不久的五一期間鬧得沸沸揚揚的“云南女導游辱罵游客”事件。雖然最后證實是游客與導游雙方互有責任的羅生門鬧劇，但作為旅游大省的云南可不只一次發生此類現象，前兩年也都出現過導游辱罵，甚至威脅游客的事件。雖然云南省旅游發展委員會在事后不斷推出新規，但此類事件還是在今年發生了，這已對云南旅游的金字招牌產生了非常惡劣的負面影響。

要知道，云南發生的此類事件多是因購物糾紛而引起。旅游團隊市場競爭激烈，傳統旅行社業在分食不斷萎縮的團隊旅游市場時，仍然是以低價競爭這樣的傳統模式來搶占市場，那么違規的低價團、不規范的導游服務等問題，就嚴重損害了游客的利益，也無法保障旅游從業人員的合法利益，進而也對整個云南旅游市場的品牌造成了不良的影響。如何改善傳統市場競爭模式，如何促使旅游產業鏈上每一個環節都回歸服務至上的本真，是旅游產業一直頭疼的難題。

據媒體報道，雖然今年五一期間云南旅游遭遇了羅生門鬧劇，但云南西雙版納傣族園景區被改造為首批智慧景區，云南正式將智慧景區落地，也算是行業里的大新聞。五一期間在傣族園，游客在體驗景區服務之時，能夠充分了解到景區門票和景區娛樂設施的信息，游客在進入景區之前，就能夠對景區景點、景區質量、景區價格等信息擁有更為詳細的了解，這便能有效改善信息不對稱的問題，大大降低黑導游宰客成功的幾率，從而保障游客和導游的多方利益，改善黑導游問題。

誠然，五一期間的傣族園還只是景區智慧化的初步階段，隨著日后大數據、云計算等核心技術與透明化信息服務結合起來，游客與景點之間信息不對稱的問題或將逐漸解決，甚至最終搭建一個優良的大數據平臺。借助這一智慧大數據平臺，游客在尚未體驗景區服務之時就了解景區服務質量，景區也能更有依據了解游客精準地需求，進而滿足用戶需求，改善景區的服務質量，從而提升整個景區在市場內的競爭能力。

景區假日人流突增 智慧景區服務怎樣為景區分憂

對于云南旅游市場而言，雖然黑導游事件給整個行業都造成了不良的印象，但在2015年的五一假日，云南景區接入智慧景區服務在業內還是顯得挺明智的。原因就在于同為國內知名旅游城市，云南將要比其他很多旅游城市更快地引進智慧景區服務。

云南作為全國知名的旅游城市，傣族文化習俗、潑水節、篝火會等特色風俗本身就極具游玩價值，配合云南優美地風景，云南在節假日會迎來其旅客高峰期。

為保持合理有效地運用景區人力資源，景區原本針對購票、導游等核心運營崗位的編制人數是有限的。每當節假日來臨，在巨大的旅客流量面前，不僅景區人員的工作壓力會非常巨大，游客冒著烈日排隊購票、驗票，甚至難尋導游提供解說服務，也對旅客享受景區服務帶來了不便。

針對這一問題，五一期間云南西雙版納曼聽公園似乎用實際行為在嘗試改善這等問題。據網易新聞報道顯示，云南曼聽公園在五一期間提供的搖一搖購票服務，不僅幫助景區分擔了假日人流壓力，在售票處專門地為微信用戶提供了快速購票通道；還為游客提供快速購票快速進入景區的體驗。追溯這一行為的本質，實則就是云南曼聽公園在五一期間，做了一次低成本高效率的景區假日運營測驗，并且效果還獲得了行業媒體的認可。

從某種角度而言，在假日期間，哪怕不招聘大量“突擊型”景區運營人員，充分調配已有的景區運營人力與智慧景區服務的關系，的確是有能幫助景區省錢、省力地度過假日，讓員工效率更高，旅客更好地體驗景區服務的。

OTA遭遇空前危機，酒店行業在反擊，地方景區該怎樣自立

與此同時，隨著互聯網、物聯網的發展深入，如今OTA企業正在遭遇巨大的市場危機，持續了一段時間的酒店抵制OTA的大戰，正在形成連鎖反應，在住宿業務已受到沖擊的時候，越來越多的地方景區在景區流量問題上也將迎來困擾，開始發展智慧景區實則也是一種要自立的表現，誰能率先真正自立，誰或將就在市場中獲得更大的競爭能力。

那么，地方景區如何在越來越激烈的市場中自立呢？從微博微信的建設運營開始，到品牌活動策劃與執行，地方景區尋求自立能力的本質實則就是加強對流量的管控能力。盡管各大景區紛紛都已開始起微信公眾賬號之路，但由于微信運營經驗不足，景區微信的粉絲數量和粉絲活躍程度都不盡如意。在此情況下，智慧化景區服務的存在就應當要可以幫助景區改善這一問題。

在今年五一期間，曼聽公園和傣族園被改造為微信智慧景區之時，有游客也對媒體反映：游客搖一搖搖出景區活動頁面之后，可以一鍵關注景區官方微信，獲得對景區更多的了解。誠然，為景區微信導流不過是景區智慧化服務的初始階段，幫助景區用好微信粉絲，幫助景區運營更多的線上流量，這才是景區智慧化服務幫助地方景區自立的核心要素。

盡管微信與云南景區合作看起來很不起眼，但實際上這種智慧景區的旅游方式已經可以擺脫景區對OTA的流量依賴了，至少微信搖一搖的購票形式要更為方便，而且與微信等BAT的數億用戶量級的產品比用戶基礎，OTA顯然不具備優勢。

景區智慧化建設任重道遠 未來前景非凡

在景區加強自身競爭能力的過程中，智慧化服務給景區的升級改造帶來了很大幫助，但中國地理范圍幅員遼闊，景區資源非常豐富，智慧景區、智慧旅游的建設任務非常繁重，要在短時間之內將國內所有景區改造為智慧城市并不是易事。

目前好玩的搖一搖購票、快速方便的二維碼驗票、貼心省力的智慧化信息展示，不過是智慧景區服務初露頭角，甚至可以說是處于大數據采集的階段。隨著大數據和云計算等頂層業務逐漸融入智慧景區服務之中，依托于龐大的景區數據，智慧景區所提供的大數據分析服務能更有效地從景區運營管理、景區服務質量、景區游客需求等多個維度，幫助景區抓取核心問題，大幅提升景區在市場的競爭能力。

縱然景區智慧化建設任重道遠，但正是最早期的景區智慧化服務走進景區之后，就已經能夠對景區提升運營效率、提升景區服務質量、提升景區線上流量管控能力。初期階段的景區智慧化服務價值尚且不容小覷，更何況是加入了大數據和云計算和前沿科技的未來呢？因此，如何抓住景區智慧化升級改造的機遇，將是整個行業面臨的新一輪挑戰。