E+智能獲客——社交電商平臺崛起

傳統商業模式隨著消費觀念的升級正在發生翻天覆地的巨變，社交電商平臺異軍突起，通過“社交+電商”的創新模式持續激發下沉市場消費潛力，日漸成為帶動中國消費增長的新動能。

“社交電商之所以快速發展，主要是流量成本變高、網絡資費降低、用戶體驗改變等多方面的原因。”一方面，傳統電商經過十余年發展，優質流量基本集中在大平臺，新興平臺獲取用戶流量的成本越來越高。與此同時，隨著智能移動終端及5G的運用，網絡資費下降，這為多樣化移動端產品的發展奠定了基礎。另一方面，各個平臺的產品在差異性 服務、沉浸式用戶體驗上的競爭可謂百家爭鳴，促使社交電商蓬勃發展。

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傳統電商平臺基本都是根據市場反饋來推薦產品，這種做法帶來的商業變現比較有限，浪費了許多平臺流量，消費者體驗也不夠好。而與傳統電商相比，社交電商最大的特點就是“去中心化”，把主動權交給用戶，獲客成本極低。“在社交電商平臺

上，用戶主要是非計劃性購買、發現式購買。”隨著購物場景碎片化和社交的刺激，消費者在社交分享和內容驅動下發現商品，并通過消費行為表達心里感受，產品的針對性更強。此時，電商產品的推廣傳播主要依靠社交關系，社交關系天然形成口碑傳播，信任基礎提升傳播效率。

但社交電商的發展也面臨著一些問題。電商行業發展至今，一二線城市的用戶流量已經被大幅收割，流量紅利接近尾聲，電商市場進入下半場，各大電商平臺正在謀求新的出路。

“社交電商并不是新鮮事物，此前已經存在并發展了一段時間。隨著傳統電商的入場及創新型企業的涌現，社交電商行業競爭越來越激烈。”社交電商平臺對于參與用戶并無特殊經營要求，會創作內容并不意味著能夠很好地進行流量變現，這對于平臺來說是不利因素。

社交電商各商家正面臨著產品同質化競爭嚴重、價格戰愈演愈烈等問題。隨著互聯網的普及和流量紅利逐漸消失，如何留下客戶才是企業生存下去的根本。未來必將是強勢消費者的時代，存在訂單碎片化、產品生命周期越來越短、品牌弱化、重口碑四大特點。在新時代下，未來拼的是產品力。

社交屬性電商平臺

相對于傳統電商平臺而言，由于產品定位不同，在強化社交屬性的同時，在商家準入把控度上有別于傳統電商平臺。如果無法保證商家及商品的可信度，會降低用戶在產品使用過程中的體驗感和口碑，影響產品形象。

“在有社交屬性的電商平臺上，多為用戶原創或專業生產形式的內容，為了吸引客戶，往往在內容環節存在過激、夸大等諸多問題。”如果內容未經過審核就直接發布并傳播，將會給運營平臺帶來無法估量的損失，這是涉及到產品和平臺能否正常運營的核心風險。“當前，互聯網社交電商行業處于探索期和成長期的過渡階段，關注點聚焦在前段，企業更關注流量和用戶如何增多，往往都忽視了運營風險的控制。”

與此同時，政府對社交電商的監管逐漸嚴格。監管部門采用的手段從約談、警告、罰款到應用商店下架，基本形成了梯次化。在此環境下，無論平臺自身還是上下游從業者，都應該正視問題的嚴重性，進行嚴格把關，杜絕虛假低質內容的產生和擴散，保證平臺生態的健康運轉。

“如何保證產品的健康可持續發展是每個經營者應該思考的關鍵點。”社交電商企業應在監管越加嚴格的環境下保證內容的合規生產，并對供應商進行有效把控，在成本與安全考量下保證平臺健康的運營生態。

此外，企業需精準定位產品，快速準確地觸達目標用戶。“在社交電商模式中，企業不僅需要對產品的理解更加透徹，同時也要對用戶的理解更加精準，一個極致的單品或者爆品的銷售量和影響力遠超于普通產品。”未來，擁有龐大用戶群體、線上消費能力增長的三四五線城市將成為新藍海，口碑傳播效果更強，發展潛力巨大。