用戶行為？莫整那些虛的，眼見為實！

有人說：“一張圖片勝過千言萬語”；還有人說：“一個視頻價值上百萬句話”。在了解您的應用用戶時，其實同樣如此。

當您在任何一個分析平臺查看餅圖和圖表時，您會發現它們確實可以勝過千言萬語。那么，如果您還可以看到用戶在應用里的真實操作軌跡的視頻請添加鏈接描述，那是不是更有價值呢？試想一下還有什么方式比您能親自站在用戶的立場去查看和體驗用戶行為更好的呢？這就是用戶操作錄屏的強大與魅力所在。

為了更深入地了解您的應用用戶，我們精心挑選了這5種類型的用戶行為視頻。這些用戶視頻將為您揭開迷霧并讓您不由自主地發出“啊！原來是這樣”的感嘆，保證會給您的應用帶來積極的影響。絕不忽悠！

閑話少說，咱們拭目以待：

1. 用戶的第一次使用軌跡：

用戶的第一次使用軌跡（即在應用里的第一個會話）是指一個新用戶第一次打開您的應用App后的操作情況。為什么很重要？估計您不會否認現實生活中的第一印象以及它的重要性吧。況且，眾所周知，當今移動應用程序市場已經相當飽和，用戶們也越來越挑剔，所以應用App給用戶的第一印象對于保留用戶來說是至關重要的。

在此用戶的操作視頻中，我們可以看到這位新用戶嘗試使用臉譜Facebook進行登錄并在14秒內收到了3次錯誤消息。定量分析（即數字數據）的解決方案可能會向應用程序開發商展示他們的登錄界面退出率非常高，但接下來他們不得不以各種猜測來分析和確認用戶為何如此頻繁地退出登錄界面。

通過定性分析（可視化的數據）和特定的用戶會話視頻，將更容易識別問題（在這種情況下是臉譜登錄的問題），及時采取行動并提高應用程序的關鍵指標。

https://blog.appsee.com/wp-content/uploads/2018/08/First-Session.mp4?_=1

2. 應用崩潰的視頻回放：

應用的崩潰是在用戶沒有意圖的情況下而結束的用戶會話。通常來說是由于應用程序崩潰或遇到應用程序性能明顯下降而終止的用戶會話。顯而易見，這樣的用戶會話和崩潰視頻回放尤為重要。因為在大多數情況下，重現崩潰的視頻可能是移動開發人員查看導致崩潰發生最有力的證據。

有數據顯示崩潰導致流失率增加了534％，這比正常流失率增加了6倍。通過查看用戶會話視頻的回放，開發人員可以輕松而準確地重現應用的崩潰并查看崩潰具體是怎樣發生的，崩潰是怎樣影響到用戶的。這不僅可以節省大量的時間和資源，還可以讓您的應用團隊把精力專注于更重要的其它項目。

在以下崩潰視頻中，我們可以看到用戶登錄到應用程序，通過點擊“+”按鈕向購物車添加了3個不同的產品。在添加第3個產品后，用戶向下滑動。當再次點擊“+”按鈕添加第4個產品時，應用程序崩潰了。由于技術原因失去在參與活動的用戶肯定很不值，而失去有購買意圖的參與用戶就更糟糕。像這樣的性能問題很容易導致用戶對應用的信任問題以及用戶流失。

https://blog.appsee.com/wp-content/uploads/2018/08/Crashed-Session-Video.mp4?_=2

3. 應用程序無響應（ANR）的會話視頻：

ANR（應用程序無響應）是應用App的UI線程被阻止時間太長的一種狀態，這就導致了“應用程序無響應”（ANR）的錯誤。例如，在安卓應用程序中，如果應用程序在前臺運行出現ANR對話框，這就給用戶強制退出應用程序創造了機會。

在下面的會話錄屏中，我們可以在第一個視頻中看到同樣的“臉譜登錄”問題，但是，這次用戶在每次點擊“Facebook登錄”按鈕時，應用程序凍結了整整3秒鐘。不僅用戶無法使用Facebook登錄，而且他們還必須等待應用程序凍結結束后再次正常運行。

郁悶吧？用戶會話視頻使開發人員能夠看到他們的應用程序正在凍結的位置以及在此之前幾秒鐘發生的事情。與回放崩潰視頻類似，這將通過為您免去猜測的步驟而節省大量的時間和資源。

https://blog.appsee.com/wp-content/uploads/2018/08/ANR-Session.mp4?_=3

4. 忠實用戶的操作視頻：

忠誠用戶是那些已經打開您的應用程序超過5次以上且顯然對您的應用感興趣的用戶（否則，他們不會在您的應用上花費那么多時間）。觀看忠實用戶的會話視頻可以幫助您了解他們的偏好，他們在應用里最喜歡的旅程以及在哪些界面他們花的時間最多。這可以幫助您識別忠誠用戶是否喜歡某個特定功能，或者對某個UI / UX的更改是否感覺直觀好用。

以下會話視頻向我們展示了一個已經打開應用程序超過5次的忠實用戶仍然在笨拙的用戶界面中摸索的情景。我們可以清楚地看到用戶如何嘗試展開某個產品以查看更多詳細信息，或者通過放大照片來放大產品。在行不通時，用戶便在尋找其它方式來查看該產品，但還是無濟于事。UI / UX設計人員可以充分地使用這些視頻錄制內容，輕松地優化其應用的用戶體驗，并確保他們的忠實用戶能夠與應用進行更平滑和更多的交互。

https://blog.appsee.com/wp-content/uploads/2018/08/Loyal-Users-Session-Vide.mp4?_=4

5. 返回用戶的操作視頻：

只有多次打開您應用的用戶（第二次會話及以上）才被視為“返回用戶”。觀看返回用戶的會話可以幫助產品經理、用戶體驗設計師和移動營銷人員更清晰、更有征對性地了解應用程序的留存情況。

這些操作視頻可以幫助應用專業人員不僅僅是了解返回用戶的數字（留存率），而是這個指標背后的用戶行為。這還將讓移動專業人員了解這些用戶如何與他們的應用程序進行交互從而優化其相關內容、UI / UX或產品功能等。

在此會話錄制中，我們可以看到返回的用戶已經適應了應用的UI。用戶知道如何瀏覽應用程序并將產品添加到購物車。但是，此視頻中最大的問題出現在0:15妙和0:24妙之間，當時用戶想要為該產品買單并點擊了“立即付款”按鈕。然而，應用卻花了超過9秒的時間才能進入結帳頁面。

在移動應用程序領域，9秒是一個很長的時間，這是應用所有者肯定想要改進的地方。幸運的是，該用戶有足夠的耐心等待并最終完成了購買。但是，大多數用戶可不會那么寬容大量。識別和修復此類性能問題可以大大提高轉換率以及銷售額。

https://blog.appsee.com/wp-content/uploads/2018/08/Returning-User-Session-Video.mp4?_=5

結論

移動應用市場這塊蛋糕有越來越多的人來分，質量競爭日益激烈，應用程序所有者必須找到新的方法來使您的應用程序脫穎而出。其中一種方法就是在數字數據的定量分析之上添加可視化的定性分析，并充分使用定性分析的功能（比如：用戶操作視頻回放和應用界面的觸摸熱圖等）。這些數據將使應用程序開發者最終杜絕那些冗長而讓人頭疼的猜測工作，并終于有機會確切地了解用戶是怎樣與他們應用程序進行交互。

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