自動擬人對話機器人在客戶服務方面起了以下作用：
提供實時支持：自動擬人對話機器人可以隨時提供客戶支持，無需等待人工客服的回復。它可以回答常見問題、提供產品信息、處理訂單等，幫助客戶解決問題。
24/7服務：自動擬人對話機器人可以全天候為客戶提供服務，無論是白天、夜晚還是節假日，都能隨時提供幫助。這可以大大提高客戶滿意度和體驗。
節省時間和成本：自動擬人對話機器人可以同時為多個客戶提供服務，大大節省了客服團隊的時間和成本。同時，它也可以快速處理客戶的問題，減少客戶等待時間，提高效率。
個性化服務：自動擬人對話機器人可以根據客戶的需求和偏好提供個性化的服務。它可以根據客戶的歷史信息和行為模式，推薦相關產品或解決方案，提高客戶體驗和滿意度。
數據分析和反饋：自動擬人對話機器人可以收集客戶的反饋和需求，并將其轉化為有用的數據。這些數據可以幫助企業了解客戶的需求和偏好，進一步改進產品和服務。
綜上所述，自動擬人對話機器人在客戶服務方面起到了提供實時支持、24/7服務、節省時間和成本、個性化服務以及數據分析和反饋等作用，可以大大提高客戶滿意度和提升企業競爭力。
